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    ご利用マニュアル
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    返品及び交換

    ■返品及び交換

    中国側で不良品が発見された場合

    中国側の不良品の対応について基本の流れ:

    • 当社からユーザーへ画像と併せてご連絡致しますのでご自身で仕入れられるユーザーはどのように対応するのかを当社へお知らせください。
    • 当社へ仕入れも委託されているユーザーはこちらで再度仕入れをし直します。その際仕入れ先がご指定の仕入れ先から変更になる場合がございます。
    • 返品をご希望の場合、ユーザーが仕入れをする場合は仕入れ先に連絡をし返送先情報を当社にお知らせください。返送料は当社が立て替えで返送し、ユーザーへ請求致します。返送料は仕入れ先から返金されていることをユーザーが自身でご確認ください。
    • 当社へ仕入れも委託されている方はこちらで返品処理を致します。仕入れ先から返送料の返金がない場合はユーザー負担となります。

    返品、返金、交換ができない状況

    ①返品期限を超えた場合。
    タオバオ、天猫(Tmall)では多くの商品が弊社代行拠点到着の7日以内が返品期限となります。長期休暇や週末など影響が出る事があります。ご注意ください。
    ②弊社にて受け取り、数量確認にて数量に不足がある事を発見し販売者に連絡するも認めない場合。
    配送重量等により交渉をしますが状況によっては少ない事を証明するすべがなくまた認めないセラーも多い事をご理解ご了承ください。またその際も弊社では商品代金等のご負担はできませんのでご承知ください。
    ③軽微な色の違いなどの場合、交換をせず入荷処理といたします。
    弊社の経験ではタオバオ等プラットフォームを通したクレームでも認められないケースがほとんどです。(特に軽微にカラーの差はカメラ、ディスプレイ等で変わる為、軽微なカラー誤差の可能性と考えられる場合はそのまま入荷処理といたします。ご了承ください。)

    アリババ、タオバオ等中国ECサイトからの購入で不良品と認められないケース

    1. アパレル等のボタンの形状及び色の違い。
    2. バック、服装類のチェーンの形状及び色の違い。
    3. 金属製品或は部品のキズ、色、形状、ペンキ剥げなど。
    4. 包装の破損(包装自体が破損、潰れやすい物など)
    5. 織りネーム(布タグ)、下げ札(紙タグ)の違い。
    6. 生地の裁断位置による柄の位置の不一致。
    7. ガラス、プラスチック製品の軽微な傷、不純物混入など
    8. 小さく、また数の多い製品で数個少ない等の場合足りない分の出荷を次回多めに出荷すると断るケース。
    9. 生地などの材料生産ロットの違いによる色や風合いの軽微な違い。

    日本側不良品が発見した場合

    ・その都度当社とユーザーで協議をし、返金に応じる場合がございます

    返品、返金ができない状況

    ①商品が配送してはならない商品(違法な商品の可能性があると税関が判断した場合や輸入者が輸入権利、販売権利を持っていない等各種状況による)であり日中の税関や検疫等関連部署で没収や破棄などの場合。
    弊社ではすべての商品の構造、権利やお客様の免許等各種状況詳細を把握は不可能です。明らかにわかる偽物や配送禁止物品はお取引を停止させて頂きます。輸入される商品の選択時の不明点は経済産業省、税関等各種関連機関や弁護士、弁理士等にお問い合わせください。法律遵守の姿勢での長期的なお取引をお願いします。
    ②弊社出荷後のお客様自身の理由による返金、返品は対応できません。
    弊社入荷後、弊社出荷前の場合はご相談ください。
    (交渉代金等いただく事がございます。)

    お取り扱い出来ない商品

    下記に示す商品の購入、仕入れ代行、日本への配送はお受けできません。

    1. ワシントン条約等に該当する商品
    2. 非正規品、コピー製品、海賊版CD・DVD、ポルノ商品、その他倫理・法律に違反するもの
    3. 壊れやすい(ガラス・陶器等)もの、変形する恐れのあるもの、液体・液漏れの恐れがあるもの
    4. データ商品
    5. 中国政府が規制対象としている商品、製品
    6. 日本政府が輸入を禁止または規制している商品、製品
    7. 評価が著しく悪い出品者の商品
    8. その他当社が不適当であると判断した商品や日本、中国の法律に抵触するおそれのあるもの
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